Politique d’expédition

Politique d’expédition – Maison Zenarium

Dernière mise à jour : Le 17 octobre 2025 

Chez Maison Zenarium, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison fiable, rapide et sans frais sur l’ensemble de nos produits.
Chaque commande est soigneusement préparée dans nos locaux avant expédition.

🕓 1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Durant cette période, nous :

  • Vérifions la qualité des articles,

  • Procédons à l’emballage sécurisé,

  • Et préparons l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

🚀 2. Délais de livraison

Le délai moyen d’acheminement est de 7 à 12 jours ouvrés selon votre lieu de livraison.
Ces délais peuvent légèrement varier en fonction :

  • Du transporteur,

  • Des périodes de forte activité (ex : fêtes de fin d’année),

  • Ou d’éventuels aléas logistiques indépendants de notre volonté.

Maison Zenarium s’engage à vous informer en cas de retard exceptionnel.

💸 3. Frais de livraison

La livraison est 100% gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment du paiement.

📦 4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Ce lien vous permettra de suivre l’évolution de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail après 5 jours ouvrés, vérifiez votre dossier “courriers indésirables” ou contactez notre service client à :
📧 contact@maisonzenarium.fr

📭 5. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse renseignée lors de la commande est complète et exacte.
Maison Zenarium ne saurait être tenue responsable en cas de livraison non aboutie due à une erreur d’adresse.

En cas d’erreur de saisie, contactez-nous au plus vite avant l’expédition à :
📧 contact@maisonzenarium.fr

⚠️ 6. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande dépasse le délai moyen de livraison (12 jours ouvrés) sans nouvelle, contactez-nous à l’adresse ci-dessus.
Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et, le cas échéant, un renvoi ou remboursement selon la situation.

🌍 7. Zones de livraison

Maison Zenarium livre actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Les délais peuvent varier légèrement selon la destination.

🧘♀️ 8. Notre engagement

Notre priorité est de vous offrir une expérience fluide, transparente et sans stress.
C’est pourquoi nous garantissons :

  • Une préparation soignée de chaque commande,

  • Une livraison suivie et gratuite,

  • Et une assistance 7j/7 pour toute question ou problème relatif à votre colis.