Politique d'expédition
1. Zones de livraison
Maison Zenarium livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans l'ensemble des pays desservis.
3. Délais de livraison
Le délai total entre la validation de votre commande et sa réception est de 7 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement.
En cas de retard exceptionnel (forte affluence, grève, intempéries…), nous vous prévenons par email. Si votre commande n'est pas livrée dans ce délai, vous pouvez nous demander de l'annuler et être intégralement remboursé.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis, depuis des entrepôts différents. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chaque colis, et les colis peuvent arriver à quelques jours d'intervalle.
5. Livraison en Suisse
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne : des droits de douane et une TVA d'importation peuvent être demandés à la livraison par le transporteur ou les autorités douanières. Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement votre adresse au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous pourrons la corriger tant que la commande n'est pas expédiée.
7. Colis endommagé, perdu ou en retard
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Si votre commande n'est pas arrivée 15 jours ouvrés après sa validation, écrivez-nous : nous nous rapprochons du transporteur et vous proposons une solution (renvoi du produit ou remboursement).
8. Nous contacter
- Email : contact@maisonzenarium.com
- Téléphone : +32 486 03 82 30
- Chat en direct sur le site