Politique de remboursement

Chez Maison Zenarium, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

1. Droit de rétractation : 14 jours, sans motif

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

2. Comment faire une demande de retour

Envoyez-nous votre demande avant la fin du délai de 14 jours :
- par email à contact@maisonzenarium.com, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou en nous renvoyant le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par email et vous indiquons la marche à suivre.

3. Renvoi du produit

Nos produits sont expédiés par différents partenaires logistiques. L'adresse de retour dépend donc du produit commandé : nous vous la communiquons par email, avec les instructions de renvoi, dès réception de votre demande de rétractation.

Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

Le produit doit être renvoyé complet (accessoires, notices), dans la mesure du possible dans son emballage d'origine, et bien protégé pour le transport.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par Maison Zenarium. L'adresse de retour pouvant se situer à l'étranger, ces frais peuvent varier selon le produit ; nous vous en indiquons une estimation avec l'adresse de retour.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la date la plus proche.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

5. Exceptions

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@maisonzenarium.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons alors, selon votre choix et la situation, le remplacement ou le remboursement du produit, frais de retour à notre charge.

Indépendamment de votre droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants de l'ancien Code civil). Si vous résidez dans un autre pays que la Belgique, vous bénéficiez en outre des garanties légales de votre pays de résidence lorsqu'elles vous sont plus favorables.

7. Nous contacter

- Email : contact@maisonzenarium.com
- Téléphone : +32 486 03 82 30
- Chat en direct sur le site