Politiques de retours et remboursements

Conditions de retour et de remboursement – Maison Zenarium

1. Politique générale

Chez Maison Zenarium, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations.
Chaque article est vérifié avec soin avant expédition.
Cependant, si malgré notre attention un produit présente un défaut de fabrication, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Les retours sont uniquement acceptés pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine complet et en parfait état.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) doit être fournie.

  • Des photos claires du défaut ou du dommage doivent être jointes à votre demande.

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • Changement d’avis ou erreur de commande.

  • Produits utilisés, salis ou endommagés après réception.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@maisonzenarium.fr

Merci de préciser :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La description du défaut constaté

  • Des photos du produit concerné

Après validation par notre service, nous vous transmettrons les instructions de retour.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme à la commande.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation (ou non) de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

  • L’article ne respecte pas les conditions de retour.

  • Le retour n’a pas été préalablement validé par notre service client.

5. Échanges

Nous ne procédons à aucun échange de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, il vous faudra effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@maisonzenarium.fr
📍 Maison Zenarium – Service client