Politique de confidentialité

Chez Maison Zenarium, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez le site www.maisonzenarium.fr, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Maison Zenarium
[ADRESSE GÉOGRAPHIQUE], Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : [NUMÉRO BCE]
Email : contact@maisonzenarium.com
Téléphone : +32 486 03 82 30

2. Les données que nous collectons

- Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, email, téléphone.
- Données de commande : produits commandés, montant, historique d'achats, retours et échanges.
- Données de paiement : le paiement est traité directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Maison Zenarium n'a jamais accès à vos numéros de carte bancaire.
- Données de compte client (si vous en créez un) : identifiants et préférences.
- Vos échanges avec nous : messages envoyés par email, par téléphone ou via le chat en direct.
- Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits ajoutés au panier, collectées via des cookies et technologies similaires (voir section 7).

3. Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base légale

- Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours, remboursements et garanties → exécution du contrat.
- Répondre à vos questions et réclamations (service client, chat) → exécution du contrat ou intérêt légitime.
- Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales et légales → obligation légale.
- Prévenir la fraude et sécuriser les paiements → intérêt légitime.
- Mesurer l'audience du site et l'améliorer → consentement (cookies de mesure d'audience).
- Vous montrer des publicités personnalisées sur d'autres sites (Google, Meta) → consentement (cookies publicitaires).
- Vous envoyer notre newsletter et nos offres par email → consentement ; ou, si vous êtes déjà client, intérêt légitime pour des produits similaires à ceux que vous avez achetés. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.

4. Avec qui nous partageons vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité, qui les traitent pour notre compte ou en tant que responsables distincts :
- Shopify : hébergement du site, gestion des commandes et du chat en direct ;
- nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna et autres moyens proposés au moment du paiement) ;
- nos fournisseurs et transporteurs, uniquement pour la préparation et la livraison de votre commande (nom, adresse, téléphone) ;
- Google (Google Analytics, Google Ads) et Meta (Facebook, Instagram), uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants ;
- les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires (Shopify, Google, Meta) peuvent traiter vos données hors de l'Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues par la Commission européenne : décisions d'adéquation (Canada, entreprises certifiées au Data Privacy Framework UE–États-Unis) ou clauses contractuelles types.

Nos produits étant expédiés par différents fournisseurs, dont certains sont situés hors de l'Espace économique européen (notamment en Asie), les données strictement nécessaires à l'expédition de votre commande (nom, adresse de livraison, téléphone) peuvent leur être transmises. Ce transfert est nécessaire à l'exécution de votre commande (article 49, paragraphe 1, b) du RGPD) et se limite à ces seules données.

6. Combien de temps nous conservons vos données

- Données de commande et de facturation : pendant la durée imposée par nos obligations comptables et fiscales (jusqu'à 10 ans).
- Données clients utilisées pour la relation commerciale : 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
- Échanges avec le service client : 3 ans après le dernier échange.
- Données de prospection (newsletter) : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après votre dernier contact.
- Cookies : 13 mois maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois.

7. Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
- Cookies essentiels (panier, paiement, sécurité) : toujours actifs, ils sont nécessaires au fonctionnement du site.
- Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) et publicitaires (Google Ads, Meta) : déposés uniquement avec votre accord.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de page, ou en configurant votre navigateur.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès et de copie ;
- droit de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment (cookies, newsletter), sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
- si vous résidez en France : droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@maisonzenarium.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois maximum. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), paiements chiffrés gérés par des prestataires certifiés, accès limité aux seules personnes qui en ont besoin.

10. Mineurs

Notre site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

11. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation :
- en Belgique : Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be
- si vous résidez en France : Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) – www.cnil.fr
- si vous résidez au Luxembourg : Commission nationale pour la protection des données (CNPD) – www.cnpd.lu
- si vous résidez en Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) – www.edoeb.admin.ch

12. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13. Contact

Pour toute question sur vos données personnelles :
- par email : contact@maisonzenarium.com
- par téléphone : +32 486 03 82 30
- par courrier : Maison Zenarium, [ADRESSE GÉOGRAPHIQUE], Belgique.